电镀技术生产力促进中心（简称电镀中心）是一九九八年经国家科技部[国科工字074号]批准成立，依托单位武汉材料保护研究所，同年成立了具有法人资格“武汉材保电镀技术生产力促进中心”，主营业务：电镀技术开发、转让、咨询、服务、电镀工程设计、产品检测、网络服务。电镀中心已运行近六年，现有在职职工30人，本科及本科以上学历24人，占总在职人数80%，高级职称26人,二00三年六月通过ISO9001—2000质量管理体系认证，二00三年七月被武汉市科技局认定为市级示范生产力促进中心。

电镀中心是由依托单位武汉材料保护研究所电化学研究室、电镀产品检测中心、电镀协会、表面工程情报网等四大部分组成，涵盖电镀技术、咨询、管理、检测、行业电镀信息、产品展示、人才交流等。

电镀中心实行理事会领导下的中心主任负责制，理事会由湖北省科技厅、武汉市科技局、武汉材料保护研究所及从事电镀技术大学、院所、企业组成，每位理事都是从事电镀技术专家、学者、企业家。理事会职责：任免中心主任，确定中心发展方向，审议中心发展计划及检查完成任务情况。中心主要职责：贯彻、执行、落实理事会提出的发展方向和审议发展计划，组织中心日常工作。

中心自2003年初开始，依据ISO9000-2000系列国际质量管理标准，建立了完整实用的“质量手册”“作业指导书”“程序文件”等质量管理文件，配备专人进行质量监督管理。该质量管理体系涵盖了我中心的产品开发、生产、销售、对外培训等各项业务的质量监督与管理，2003年6月，中国产品质量认证中心对我中心建立的质量管理体系及其运行状况进行了审核，顺利通过认证，2004年2月又进行了复审，得到了他们的认可，中心其他部门已参照质量管理模式开展工作，并将逐步进行认证。

在实施质量管理过程中，我们采取：“围绕方针、落实到人、定期评审、不断改进”的质量管理措施，取得了相当大的成效。

1．围绕方针

我中心在建立质量管理体系的同时，提出了“一流管理、一流技术、一流产品、一流服务”的四个一质量方针。中心围绕这一方针，开展技术开发、产品生产、售后服务、对外培训等工作，一方面每年根据这一方针制订详细的质量管理目标，如：技术开发部门每年应根据市场需求开发8～10个达到国际先进水平的产品;生产部门生产的产品合格率应达到98%以上;销售部门应做到顾客满意率在95%以上;质量管理部门要达到每年质量事故不超过2起;培训部门每年对外培训不少于50人次，培训合格率要达到100%等。另一方面，定期对中心工作人员进行质量教育，以提高每一个人的质量意识，确保质量目标的实现。

2．落实到人

   在制定质量目标的同时，我们采取了将其落实到人的措施。在中心的质量管理中，由中心主任负责全面管理工作，主任工程师任管理者代表，各部门配备了文化素质高，有一定管理水平的人员担任负责人，由中心分解的质量管理目标，每一项都要落实到具体人员，并建立了相应的制度，以保证每项工作的顺利实施和完成。

3．定期评审

在建立质量管理体系过程中，我们委托相关部门培训了7名内审员，由内审员组成的内审小组每季度对中心的质量管理情况进行审查，审查过程中，他们认真检查各种记录档案，抽查每个客户反馈意见，并将审查结果形成书面文件，在中心内进行通报。

这种定期评审，对加强质量管理，提高管理水平起到了积极的推动作用。

4．不断改进

不断改进是质量管理的核心之一。我们通过定期了解客户意见，定期内部审核等，不断发掘在质量管理中的不足。对已发现的问题广泛征求管理人员和各部门的意见和建议，提出改进和完善措施，使我中心的产品和服务质量得到了不断提高。